Поръчки

  • Минималната стойност на поръчка от нашия сайт е фиксирана на 300лв.
  • Може да заплатите вашата поръка по банков път, на изплащане чрез Уникредит Лизинг или с кредитна/дебитна карта.
  • Поръчки могат да правят както физически така и юридически лица.
  • Данните от Вашите потребителски профили и от направените поръчки се съхраняват съгласно нашата политика за защита на лични данни, която може да видите тук.

Отстъпки

  • Профекта Кичън може да предостави допълнителни отстъпки на свои лоялни клиенти, като същите са въпрос на договаряне.
  • Отстъпките от промоции и други кампании не се акумулират върху търговската отстъпка, която потребител може да има. Валидна в такъв случай е по-голямата отстъпка – например ако Вие, като клиент, имате договорена с нас търговска отстъпка от общо 5%, а дадена стока е на промоция от 10% – начислява се само по-голямата отстъпка т.е. 10%
  • Отстъпките се начисляват за вашия потребителски профил.
  • За да видите цените с включена за Вас отстъпка, моля да се убедите, че сте влезли с Вашия потребителски профил и сте попълнили необходимите потребителски данни.
  • Цените, които виждате за всеки продукт са крайните цени с включени търговски отстъпки за Вашия профил и/или промоции.
  • Всички отстъпки под формата на купони или ваучери се активират с въвеждане на код при чек аут.

Цени и начини на плащане

  • Всички цени в онлайн магазина са обявени за единично количество освен за тези, за които е изрично упоменато друго.
  • Стойността на продуктите е в Български лева и е без ДДС.
  • ДДС се начислява при чек аут върху цялата стойност на поръчката.
  • Може да заплатите вашата поръка по банков път, на изплащане чрез Уникредит Лизинг или с кредитна/дебитна карта.
  • При плащане по банков път ще Ви бъде изпратено съобщение, в което ще се съдържат детайли за плащането.
  • Сметката, по която се извършват плащанията е BG65UBBS80021067718440.
  • Поръчката Ви ще бъде потвърдена по e-mail когато плащането Ви се регистрира в нашата система, което средно отнема около 24 часа.
  • След като поръчката ви е потвърдена ще получите фактура на посочения от Вас e-mail.

Доставки и наличности

  • Всички доставки от нашия сайт са безплатни.
  • Профекта Кичън е вносител на оборудване – директно от производителите, с които работим. По този начин можем да Ви предложим високо-качествени продукти от утвърдени европейски производители на добра цена.
  • Често различни продукти са налични в различни складове – наши и на производителите, което изисква по-сложна логистика и съответно малко по-дълго време за доставка.
  • Във всички случаи, до всеки продукт ще намерите конкретния срок на доставка посочен в брой работни дни.
  • Времето за доставка е калкулирано от момента на потвърждаване на поръчката.
  • Срока на доставка е ориентировъчен и може да варира с няколко дни в зависимост от транзитното време.
  • Всички продукти се доставят до адрес на клиента.
  • Клиента е длъжен да осигури подходящо място, на което да бъдат разтоварени продуктите.
  • Доставката се извършва до входната врата на обекта на клиента, когато не е заявена допълнителна услуга за монтаж.

Гаранции

  • Към описанието на продуктите има обявен гаранционен срок, в който възникнали производствени дефекти ще бъдат отстранявани за наша сметка.
  • Към тези продукт се прилага гаранционна карта, в която са описани подробно гаранционните условия.
  • Гаранцията се издава на името на физическото/юридическото лице направило поръчката.
  • Може да върнете или замените всяка стока в рамките на 14 дни от получаването й.

Сервиз и инструкции за употреба

  • При доставката на продукт, към него ще намерите подробни инструкции за употреба.
  • Предоставяме гаранционен и извънгаранционен сервиз за всички наши продукти.
  • Моля при необходимост от сервиз на даден продукт свържете се с нас на тел. +359 87 816 2580.
  • За едрото оборудване наш техник ще ви посети на място, за да установи причината за повредата и по възможност да извърши ремонт без да се налага транспортирането на продукта.
  • Когато това е невъзможно уреда се транспортира в сервизна база за сметка на клиента.
  • Дребното оборудване следва да бъде изпращано до някой от сервизните ни бази за сметка на клиента, където ще бъде направена оценка след което нуждата от ремонтни дейности ще бъде съгласувана с клиента.
  • Всяка нужда от ремонт се съгласува с клиента като стойността и необходимото време на ремонта, когато той е извънгаранционен, се потвърждава от клиента преди извършването на ремонтните дейности.

Често задавани въпроси

    1. Какви са начините за плащане?

    Можете да платите с кредитна карта/дебитна карта или с банков превод по следната сметка BG65UBBS80021067718440

    1. Как мога да отменя поръчка?

    Можете да отмените поръчка в рамките на 24 часа от момента, в който е направена  като ни уведомите чрез e-mail до [email protected] . Моля да посочите номера на поръчката, която отказвате.

    1. Какво да направя в някой от следните случаи?
    • Не съм получил поръчката си;
    • Получил съм грешен продукт;

    Моля, изпратете до [email protected] номера на своята поръчка (който е получен в потвърждаващия e-mail) и артикулния номер на продукта, ако съществува проблем с конкретен продукт.

    1. Какво трябва да направя, за да мога да направя поръчка онлайн като бизнес клиент?

    Онлайн магазин дава възможност за поръчка от юридически лица и издаване на фактура.

    Ако имате друго специфично запитване, моля, пишете ни на следния e-mail: [email protected] . Наш сътрудник ще се свърже с вас, за да ви информира за предимствата при пазаруването като бизнес клиент и ще ви съдейства.

    1. Обърках данните за издаване на фактурата. Искам фактура на юридическо лице ( фирма ), как да постъпя?

    Ако след като сте регистрирали своята поръчка сте установили, че въведените данни не са коректни и желаете да ги промените (име на фирма, адрес и др.) е необходимо само да се свържете с нас на посочения телефон или e-mail [email protected]

    1. Не съм удовлетворен от продукта. Как да процедирам, за да го върна?

    Продуктите, могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от датата на получаване на пратката, независимо дали сте физическо, или юридическо лице. За целта трябва да попълните формуляр  до 14 дни от дата на доставка на продукта.

    Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние като при доставката. Няма да бъдат приемани продукти, които са били поправяни от неупълномощени лица или които са повредени след доставката, такива с увредената или нецялостна опаковка, със следи от износване или прекомерно използване, с одрасквания, със следи от удари (например, но не само – механични/електрически шокове). Няма да се приемат и продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са били доставени.

    Трябва да върнете продуктите в оригиналната им опаковка, придружена от непокътнати етикети, оригиналната гаранция и всички документи, с които е доставен продукта.

    В случай, че доставеният продукт е бил придружен от подарък, когато връщате продукта, трябва да върнете и подаръка.

    В случай, че сте закупили повече от един еднакви продукти и желаете да върнете два или повече от тях, само един от тези продукти може да бъде отварян. Останалите трябва да са със запечатана опаковка. В противен случай няма да бъдат приемани.

    1. В какъв срок ще си получа парите от върнат продукт?

    Сумата ще бъде възстановена в срок до 30 дни. Парите ще бъдат преведени по банковата сметка, от която сте заплатили. Ако сте платили с карта, стойността ще бъде възстановена на картата, с която е направено плащането.

    1. В какъв срок ще бъде доставена моята поръчка?

    Сроковете за доставка са упоменати в описанието на всеки продукт.

    1. Кои са предимствата от поръчката онлайн?

    Поръчката онлайн носи редица предимства:

  1. Може да бъде направена по всяко време от денонощието и се обработва автоматично съгласно реда на нейната регистрация;
  2. Резервацията на продуктите се прави автоматично при изпращане на поръчката.
  3. Продуктите се доставят до посочен от Вас адрес, което спестява време и средства.